Alles zur Bestellung
Bezahlen, Versand, Retouren & Co.
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Bezahlmöglichkeiten
Es stehen die üblichen Online-Bezahldienste zur Verfügung: alle gängigen Kreditkarten, Paypal und Vorkasse. Eine Bestellung auf Rechnung ist leider nicht möglich.
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Lieferzeiten
Alle Modelle außer Ellen Wille werden direkt aus den USA importiert. Ab der Benachrichtigung, dass die Bestellung "in Bearbeitung" ist, ergeben sich folgende Lieferzeiten innerhalb Deutschlands:
- Alle Marken: 5-35 Tage
Bei Bestellungen aus dem europäischen Ausland erhöhen sich die Lieferzeiten in der Regel um 3-6 Tage.
03
Rezeptbestellung
Sollte das bestellte Modell in der gewünschten Farbe aktuell nicht lieferbar sein, informiere ich dich umgehend. Dann hast du die Möglichkeit, zu warten, bis das Modell wieder lieferbar ist, dich für eine alternative Farbe zu entscheiden oder natürlich auch die Bestellung zu stornieren oder ein anderes Modell zu bestellen.
04
Aktuell ist eine Abrechnung mit den Krankenkassen und somit Bestellungen auf Rezept leider nicht möglich.
Lieferbarkeit
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Versand
Der Versand erfolgt mit DHL und es dauert üblicherweise 1-3 Tage, bis das Paket bei dir ankommt. Der Versand innerhalb Europas erfolgt benötigt in der Regel 3-5 Tage. Mit dem Versand erhältst du natürlich eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Somit weißt du immer, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es voraussichtlich zugestellt wird.
Die Versandkosten betragen:
- innerhalb Deutschlands bis 50,00 € Warenwert: 4,90 €,
ab 50,00 € Warenwert: frei - in EU-Länder ab 17,00 €, in die Schweiz und Nicht-EU-Länder ab 24,00 € (abhängig vom Versicherungswert). Das Versandrisiko liegt beim Käufer. Pakete sind grundsätzlich versichert.
- außerhalb Europas betragen ab 45,00 € (abhängig vom Versicherungswert).
Der direkte Versand nach Österreich ist aufgrund der strengen Verpackungsverordnung leider nicht möglich. Ich empfehle daher für Bestellungen aus Österreich einen Versanddienstleister zu nutzen, der die Pakete weiterleitet. Ich habe von guten Erfahrungen mit der Firma LOGOiX gehört.
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Retouren
Du hast bei Bestellungen aus Deutschland ein 14-tägiges Rückgaberecht, wenn dir mal ein Modell nicht gefallen sollte. Sieh dir dazu auch die Widerrufsbelehrung an. Bitte beachte, dass folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Artikel aus der Kategorie Sale
- Styling- und Pflegeprodukte (Hygieneartikel)
- Topper (ebenfalls aus hygienischen Gründen)
- Echthaarperücken aller Marken außer Ellen Wille
- Bestellungen von Käufern außerhalb Deutschlands.
Allerdings musst du für eine Rückgabe die folgenden Voraussetzungen beachten. Wenn die Perücke gekämmt, mit Produkt versehen oder sonst offensichtlich bearbeitet wurde und nicht mehr dem Auslieferungszustand entspricht, oder wenn die Plombe entfernt wurde, ist eine Rücknahme leider ausgeschlossen. Da eine Perücke ein Hygieneprodukt ist, bitte ich dich, beim Anprobieren die Perückenkappe zu benutzen, die deiner Bestellung beiliegt. Diese Kappe kannst du natürlich behalten. Beim Anprobieren ist es nicht erlaubt, die Frisur zu ändern, die Perücke zu kämmen oder bürsten, sowie zu föhnen oder dämpfen. Der Zickzack-Scheitel, den die meisten Modelle von Werk aus haben, darf nicht entfernt werden. Auch dürfen keine Produkte wie Haarspray bei der Anprobe benutzt werden. Ebenfalls darfst du den Anhänger (Plombe), der an der Perücke befestigt ist, nicht abschneiden. Die Perücke muss bei einer Rücksendung unverändert aussehen - also so, wie sie bei dir angekommen ist.
Wenn du ein oder mehrere Modelle aus deiner Bestellung zurückgeben willst, sende sie bitte versichert (Warenwert beachten) mit DHL an folgende Adresse:
Better Hair Better You
Breslauer Str. 12
79539 Lörrach
Sobald deine Retoure eingegangen ist, geprüft wurde und die Rückgabekriterien erfüllt, erhältst du eine Erstattung über deine genutzte Zahlweise. Für die Rückgabe fallen folgende Bearbeitungsgebühren an: für Modelle von Ellen Wille 10,00 €, für Modelle aller anderen Marken 50,00 € pro Perücke. Sollte die Rückgabe nicht möglich sein, da die Perücke verändert oder getragen wurde, melde ich mich natürlich bei dir.
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Stornierungen
Du kannst Bestellungen vor der Lieferung auch wieder stornieren. Beachte bitte, dass bei allen amerikanischen Modellen ab Bearbeitungsstatus "in Bearbeitung" pro Perücke eine Stornierungsgebühr von 50,00 € anfällt, da die Perücken dann in den USA bestellt sind.
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Rabattcodes
Da die Frage immer wieder auftaucht, habe ich dazu ein kleines Erklärvideo erstellt: